CAE Warranty Plans | CAE Santé

Notre engagement envers votre réussite

À CAE Santé, nous veillons à offrir un soutien à la clientèle parmi les meilleurs du secteur. Notre réseau mondial de techniciens en soutien et maintenance et de conseillers cliniques s’engage à vous aider à maintenir vos activités de manière fluide et sans tracas avec peu ou pas de temps d’arrêt.

Chaque nouveau simulateur comprend une garantie d’un an. Le moment venu, vous pouvez choisir de prolonger ou de mettre à niveau vos contrats de soutien et maintenance pour les adapter à vos besoins de formation.

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Coverage	Value Warranty Coverage	Premier Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y	Y
Parts	Y	Y
Labor	Y	Y
Software Updates	Y	Y
Learning Modules Software Updates	Y	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	Y	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N	Y
Shipment on components for repair (Both Ways)	Y	Y
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	N	N
Annual Preventative Maintenance	N	Y
On-Site Repairs at customer site	N	Y
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N	Y
Priority scheduling for on-site repairs	N	Y
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	Y	Y
Consumable Package (One/Year)	N	N

Cover	Express Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	N
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	Y
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	N
Consumable Package (One/Year)	Y

Couverture	Couverture de garantie de fin de
Assistance technique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance clinique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Pièces	Y
Main-d’œuvre	Y
Mises à jour de logiciels	Y
Mises à jour logicielles de modules d’apprentissage	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller simple)	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller-retour)	N
Expédition de composants pour réparation (aller-retour)	Y
Expédition de composants OU de simulateur pour remplacement (Express – aller-retour)	N
Maintenance préventive annuelle	N
Réparations sur place chez le client	N
Unité de prêt (à la discrétion de CAE et selon la disponibilité)	N
Programmation des réparations prioritaires sur place	N
Formation à vie – Offerte UNIQUEMENT pour les simulateurs de patients Apollo, Athena et Lucina	Y
Fournitures de rechange (un ensemble par an)	N

Coverage	Express Warranty Coverage (available for all configurations)	Premier Warranty Coverage (available for Aria Advanced Only)
Unlimited technical phone/email support	Y	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y	Y
Virtual remote assistance	Y	Y
Parts	Y	Y
Labor	Y	Y
Software Updates	Y	Y
Learning Module Software Updates	Y	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N	Y
Shipment on replacement components for repair (Both Ways)	N	Y
Shipment on replacement components OR simulator for replacement (Express - Both Ways)	Y	N
Annual Preventative Maintenance	N	Y
On-Site Repairs at customer site	N	Y
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N	Y
Priority scheduling for on-site repairs	N	Y
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	N	Y
Consumable Package (One/Year)	Y	Y

Couverture	Couverture de garantie de fin de
Assistance technique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance clinique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance virtuelle à distance	Y
Pièces	Y
Main-d’œuvre	Y
Mises à jour de logiciels	Y
Mises à jour logicielles de modules d’apprentissage	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller simple)	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller-retour)	N
Expédition de composants pour réparation (aller-retour)	Y
Expédition de composants OU de simulateur pour remplacement (Express – aller-retour)	N
Maintenance préventive annuelle	N
Réparations sur place chez le client	N
Unité de prêt (à la discrétion de CAE et selon la disponibilité)	N
Programmation des réparations prioritaires sur place	N
Formation à vie – Offerte UNIQUEMENT pour les simulateurs de patients Apollo, Athena et Lucina	Y
Fournitures de rechange (un ensemble par an)	N

Coverage	Express Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	N
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	Y
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	N
Consumable Package (One/Year)	N

Couverture	Couverture de garantie de fin de
Assistance technique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance clinique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance virtuelle à distance	Y
Pièces	Y
Main-d’œuvre	Y
Mises à jour de logiciels	Y
Mises à jour logicielles de modules d’apprentissage	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller simple)	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller-retour)	N
Expédition de composants pour réparation (aller-retour)	Y
Expédition de composants OU de simulateur pour remplacement (Express – aller-retour)	N
Maintenance préventive annuelle	N
Réparations sur place chez le client	N
Unité de prêt (à la discrétion de CAE et selon la disponibilité)	N
Programmation des réparations prioritaires sur place	N
Formation à vie – Offerte UNIQUEMENT pour les simulateurs de patients Apollo, Athena et Lucina	N
Fournitures de rechange (un ensemble par an)	N

Coverage	Premier Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	Y
Shipment on components for repair (Both Ways)	Y
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	N
Annual Preventative Maintenance	Y
On-Site Repairs at customer site	Y
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	Y
Priority scheduling for on-site repairs	Y
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	Y
Consumable Package (One/Year)	N

Coverage	End of life Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Virtual remote assistance	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	Y
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	Y
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	N
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	Y
Consumable Package (One/Year)	N

Coverage	Express Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Module Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on replacement components for repair (Both Ways)	N
Shipment on replacement components OR simulator for replacement (Express - Both Ways)	Y
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	N
Consumable Package (One/Year)	Y

Couverture	Couverture de garantie de fin de
Assistance technique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance clinique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance virtuelle à distance	Y
Pièces	Y
Main-d’œuvre	Y
Mises à jour de logiciels	Y
Mises à jour logicielles de modules d’apprentissage	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller simple)	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller-retour)	N
Expédition de composants pour réparation (aller-retour)	Y
Expédition de composants OU de simulateur pour remplacement (Express – aller-retour)	Y
Maintenance préventive annuelle	Y
Réparations sur place chez le client	Y
Unité de prêt (à la discrétion de CAE et selon la disponibilité)	Y
Programmation des réparations prioritaires sur place	Y
Formation à vie – Offerte UNIQUEMENT pour les simulateurs de patients Apollo, Athena et Lucina	Y
Fournitures de rechange (un ensemble par an)	Y

Coverage	Value Warranty Coverage	Premier Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y	Y
Parts	Y	Y
Labor	Y	Y
Software Updates	Y	Y
Learning Modules Software Updates	Y	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	Y	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N	Y
Shipment on components for repair (Both Ways)	Y	Y
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	N	N
Annual Preventative Maintenance	N	Y
On-Site Repairs at customer site	N	Y
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N	Y
Priority scheduling for on-site repairs	N	Y
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	Y	Y
Consumable Package (One/Year)	N	N

Cover	Express Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	N
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	Y
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	N
Consumable Package (One/Year)	Y

Coverage	Y
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Virtual remote assistance	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	Y
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	Y
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	N
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	Y
Consumable Package (One/Year)	N

Couverture	Couverture de garantee de fin de
Assistance technique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance clinique illimitée par téléphone ou par courriel	Y
Assistance virtuelle à distance	Y
Pièces	Y
Main-d’œuvre	Y
Mises à jour de logiciels	Y
Mises à jour logicielles de modules d’apprentissage	Y
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller simple)	N
Expédition de simulateur complet pour réparation (aller-retour)	Y
Expédition de composants pour réparation (aller-retour)	Y
Expédition de composants OU de simulateur pour remplacement (Express – aller-retour)	N
Maintenance préventive annuelle	N
Réparations sur place chez le client	Y
Unité de prêt (à la discrétion de CAE et selon la disponibilité)	Y
Programmation des réparations prioritaires sur place	Y
Formation à vie – Offerte UNIQUEMENT pour les simulateurs de patients Apollo, Athena et Lucina	N
Fournitures de rechange (un ensemble par an)	N

Coverage	End of life Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Virtual remote assistance	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	Y
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	Y
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	N
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	Y
Consumable Package (One/Year)	N

Coverage	Express Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Virtual remote assistance	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	N
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	Y
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	N
Consumable Package (One/Year)	N

Coverage	Express Warranty Coverage
Unlimited technical phone/email support	Y
Unlimited clinical phone/email support	Y
Parts	Y
Labor	Y
Software Updates	Y
Learning Modules Software Updates	Y
Shipment on full simulator for repairs (One Way)	N
Shipment on full simulator for repairs (Both Ways)	N
Shipment on components for repair (Both Ways)	N
Shipment on components OR simulator for replacement (Express - Both ways)	Y
Annual Preventative Maintenance	N
On-Site Repairs at customer site	N
Loaner Unit (at CAE HC discretion and availability)	N
Priority scheduling for on-site repairs	N
Training for Life - Available on Apollo, Athena, Lucina, HPS ONLY	N
Consumable Package (One/Year)	N

En savoir plus sur toutes les options de garantie de CAE Santé.

CAE Santé dispose de trois niveaux de garantie produit pour maintenir de manière fluide et sans tracas avec peu ou pas de temps d’arrêt : Express, Valeur et Privilégié. Tous les niveaux de garantie incluent une assistance technique et clinique illimitée par téléphone et par courriel, ainsi que les pièces et la main-d’œuvre, les mises à jour logicielles et les mises à jour des modules d’apprentissage de l’Académie de CAE .

Garantie Express — Maintenance sans stress pour CAE Vimedix et vos mannequins

Offert avec les produits CAE Ares, CAE Juno, CAE Luna et CAE Vimedix et le simulateur portable CAE CathLabVR.

Notre garantie Express est conçue pour fournir une assistance simplifiée et abordable pour vos mannequins de formation, votre simulateur d’échographies CAE Vimedix ou votre simulateur portable CAE CathLabVR. En plus d’un soutien illimité par téléphone et par courriel, les pièces et la main-d’œuvre et les mises à jour logicielles, la garantie CAE Express couvre l’expédition aller-retour des composants qui doivent être remplacés. Afin de fournir un soutien supplémentaire pour la formation à haut volume avec les mannequins CAE Ares et CAE Juno, la garantie Express comprend l’offre groupée de fournitures (une fois par année) pour chaque mannequin.

Garantie Valeur — Maintenance et formation pour les simulateurs de patients et de chirurgie

Offerte pour les produits CAE Apollo, CAE Athena, CAE Caesar, CAE Lucina, CAE iStan, CAE PediaSIM et CAE BabySIM et les simulateurs CAE CathLabVR, CAE EndoVR et CAE LapVR.

Notre garantie Valeur fournit à la fois la maintenance et la formation pour tous les simulateurs de patients haute fidélité de CAE Santé (à l’exception de CAE HPS), ainsi qu’une assistance pour les simulateurs de chirurgie autonomes. En plus de l’assistance illimitée par téléphone et par courriel, les pièces et la main-d’œuvre et les mises à jour logicielles, la garantie CAE Valeur offre l’expédition aller simple gratuite pour les simulateurs nécessitant une réparation et des essais techniques pratiques dans l’atelier de CAE Santé. La garantie Valeur comprend un nombre illimité de cours Training for Life (formation à vie) pour CAE Apollo, CAE Athena et CAE Lucina.

Garantie Privilégié — Entretien en entreprise et maintenance annuelle

Offerte pour les produits CAE Apollo, CAE Athena, CAE Caesar, CAE Lucina, CAE HPS, CAE iStan, CAE PediaSIM et CAE BabySIM et les simulateurs CAE CathLabVR, CAE EndoVR et CAE LapVR.

La garantie Privilégié offre le plus haut niveau d’assistance et de maintenance continu pour assurer le fonctionnement optimal de votre centre de simulation. En plus d’une assistance illimitée par téléphone et par courriel, des pièces et de la main-d’œuvre et des mises à jour logicielles, la garantie Privilégié offre une visite annuelle de maintenance préventive et une formation Training for Life (formation à vie) illimitée pour tous les simulateurs de patients haute fidélité. Si votre simulateur de patient a besoin d’être réparé, vous pouvez demander l’intervention d’un technicien sur site ou expédier votre simulateur à l’atelier de CAE Santé, et nous prendrons en charge les frais d’expédition. Nous couvrons également les frais d’expédition aller-retour pour les composants de remplacement.

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En savoir plus sur toutes les options de garantie de CAE Santé.

Garantie Express — Maintenance sans stress pour CAE Vimedix et vos mannequins

Garantie Valeur — Maintenance et formation pour les simulateurs de patients et de chirurgie

Garantie Privilégié — Entretien en entreprise et maintenance annuelle